よくある質問

お支払い方法

1. どのような支払い方法が受け付けられますか?

Visa、Mastercard 、 PayPal 、 Apple Pay 、 Google Pay 、 American Express 、 Discover 、 JCB 、 Stripe 、 Klarnaがご利用いただけます。詳しくはチェックアウトページをご確認ください。

2. 支払い後、どれくらいで注文確認メールが届きますか？

お支払いが完了するとすぐに確認メールが届きます。迷惑メールフォルダに入ってしまう場合もあります。メールが届かない場合は、いつでもご連絡ください。

3. 分割払いは可能ですか？

はい！最大4回の分割払いでShop PayとKlarnaをサポートしています。

4. 払い戻しの処理にはどれくらい時間がかかりますか?

払い戻しは元の支払い方法で行われ、通常3 ～ 5 営業日かかります。

5. クレジットカードでの支払いが拒否されたのはなぜですか?

考えられる理由としては、残高不足、カード詳細の誤り、銀行のセキュリティブロック、郵便番号の不一致などが挙げられます。銀行に問い合わせるか、別のカードを試すことをお勧めします。

製品に関する質問

1. 製品の寸法、重量制限、高さ制限は何ですか?

各製品ページには、詳細な寸法と推奨される身長/体重制限が記載されています。

2. 自分で組み立てる必要がありますか？どれくらい難しいですか？

ご心配なく! 当社の製品には、必要なツールとステップバイステップの説明書 (所要時間15～30 分) がすべて含まれています。マニュアルの QR コードをスキャンすると、ビデオガイドが表示されます。

3. 組み立て説明書はどこにありますか?

製品マニュアルのQR コードをスキャンするか、製品ページの「インストールガイド」セクションを確認してください。

サポートが必要ですか? ご連絡いただければ、手順をメールでお送りします。

4. ゲーミングチェアのお手入れ方法を教えてください。

椅子を適切に清掃およびメンテナンスするために、当社のブログに「 GTRACING ゲーミングチェアのお手入れ方法」という詳細なガイドを作成しました。

5. カスタムヘッドレストはどのように機能し、納期はどのくらいですか?

カスタマイズ:製品ページでオプションを選択し、画像/テキストをアップロードします。
配送:通常15 ～ 20 営業日(休日や繁忙期には40 日かかる場合があります)。

注文プロセス

1. 注文するにはどうすればいいですか?

1. 商品ページで、色、サイズ、数量など、ご希望の商品を選択します。

2. 「カートに追加」をクリックして買い物を続けるか、支払い方法を選択して直接進みます。

3. チェックアウトページで、必要な詳細（配送先住所、支払い方法など）をすべて入力します。

4. 安全にお支払いを完了して注文を確定します。

何かお手伝いが必要ですか? 弊社のカスタマーサービスチームが喜んでお手伝いいたします!

2. 注文を変更またはキャンセルできますか?

未払いの注文:支払いが完了する前であれば、いつでもアカウントから直接キャンセルできます。
支払い済みだが発送されていない注文:キャンセルのサポートについては、カスタマーサービスチームにお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。
発送済みの注文:残念ながら、注文が発送された後は変更できません。弊社がお客様に代わって運送業者に連絡を取ることはできますが、変更は保証されません。荷物が到着したら、配達を拒否することもできます。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご質問がございましたら、当社のカスタマーサービスチームがいつでもお手伝いいたします。

3. 注文状況を確認するにはどうすればよいですか?

発送されると、追跡番号がメールで届きます。また、Shop アプリまたはアカウントページから確認することもできます。

4. 注文が成功したかどうかを確認するにはどうすればよいですか?

成功すると確認メールが自動的に送信されます。

5. 注文確認メールが届きません。

スパム/迷惑メールフォルダを確認してください。弊社のメールが誤ってそこにフィルタリングされることがあります。
「@gtracing.com」からのメールを許可する:当社のドメインが安全な送信者リストに含まれていることを確認してください。
電子メール設定の確認:アカウントで電子メール通知が有効になっていることを確認します。
メールアドレスを再確認してください。小さな入力ミスにより配信が妨げられる可能性があります。
サポートが必要ですか?弊社のカスタマーサービスにお問い合わせください。ご注文のステータスを喜んで確認いたします。

6. 支払いは請求されましたが、注文は失敗しました。どうすればいいですか?

もう一度やり直してください
別のお支払い方法で新しい注文を行ってください。
払い戻し予定
元のお支払いは 3 ～ 5 営業日以内に自動的に返金されます。
まだ問題がありますか?
以下の点については、銀行に確認することをお勧めします。
✓ 支払い状況を確認する
✓ カードに制限がないか確認する
ヘルプが必要ですか?
当社のサポートチームはいつでも喜んでお手伝いいたします。

7. ID.me は誰が使用できますか? また、どのように機能しますか?

資格:医療従事者、軍人/退役軍人、教師/学生、救急隊員。
手順:チェックアウト時に「ID.me で確認」をクリック → 詳細を送信 → 7% オフをお楽しみください (他のプロモーションとの併用はできません)。

配送と配達

1. 送料と配達時間はどれくらいですか?

料金:チェックアウト時に住所に基づいて自動的に計算されます。
標準配送: 3～5 営業日( 24 営業時間内に処理されます)。
速達： 2～4営業日。

2. 注文を追跡するにはどうすればいいですか?

注文番号+メールアドレスまたは追跡番号を「注文を追跡」ポータルに入力するだけで、リアルタイムの配送状況を確認できます。

3. 米国のどの地域には発送できませんか?

アラスカ、グアム、ハワイ、北マリアナ諸島、プエルトリコ、米領バージン諸島、私書箱、および軍の住所 (APO/FPO)。

4. 配送先住所を変更できますか？

発送されていない注文:カスタマーサービスにお問い合わせください。
発送済みの注文:運送業者に依頼しますが、変更は保証されません。

5. どのキャリアをご利用ですか?

主にFedExとUPSです。

6. 荷物が紛失したらどうなりますか?

追跡で配達済みと表示されているにもかかわらず、配達先が見つからない場合は、運送業者に請求 IDを問い合わせ、弊社にその ID をお知らせください。

7. 配達時に確認すべきことは何ですか?

すぐに確認してください:
配達時に外箱に損傷がないか確認してください。
問題が見つかりましたか?

影響を受けた部分の鮮明な写真を撮ります。
すぐにサポートチームにお問い合わせください。

私たちは、この問題を迅速に解決できるようお手伝いします。